据《北京青年报》报道，今年的“双11”大促已经启动，多家平台已开启优惠活动，玩法繁多。记者发现，AI凑单成为今年“双11”年轻人的省钱新玩法。消费者把购物清单和优惠规则一键发给AI，短短几分钟就能算出最优方案。
过去十余年，“双11”极大激发了网购热情，见证了中国数字消费市场的快速成长。时至今日，其存在感与号召力毋庸置疑，但也面临诸多现实挑战。最近几年，不少消费者反映：现在的电商购物节，流程越来越复杂，套路越来越花哨。比如，电商平台之间搞“价格战”，彼此间产品与服务同质化严重；宣传的“最低价”实则包含了诸多限制条件，而非实际价格；红包、满减、优惠券等在内的促销规则叠床架屋，往往需要好一番计算才能理清头绪……网络销售优惠规则的复杂化、套路化，影响了交易效率，也很败好感，无形拉低了消费体验。
今年4月，商务部等六部门发布的《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》提出，发展“人工智能+电商”，引导电商企业加强人工智能大模型等技术研发应用。与往年相比，今年的电商大促有一个鲜明变化：在促销热度持续升温的同时，AI技术应用明显提速，多家平台上线新玩法、新模式，为消费注入新活力。
AI技术加速渗透，让今年“双11”格外智能。对商家而言，AI能够深度拆解消费者问题背后的真实需求和潜在需求，帮助商家以更低成本进行新品创意生成、快速市场验证与数据驱动的选品决策。对消费者而言，智能推荐、虚拟试衣、动态定价等应用让购物体验更流畅。举例来说，面对复杂的计算场景，AI可以提供快速的解法，通过自动匹配福利、拆分订单来给出最优方案，既省去烦琐的计算成本，也能有效遏制消费者为凑优惠盲目下单的冲动消费。
随着电商步入存量竞争时代，各家平台都希望依托新技术撬动用户留存、寻找增长新曲线。当AI加速融入电商消费，如何用好技术红利、跳出套路内卷、守护消费信任，值得思索。
首先，监管层面亮剑纠偏，为大促正本清源。针对消费者反映强烈的无序竞争、虚假促销等热点、难点问题，应畅通投诉举报渠道，以更大力度、更实举措维护消费者合法权益，整治无序竞争，肃清市场环境。
其次，平台要跳出“内卷式”竞争，构建健康、可持续的电商业态。有专家指出，未来AI能否持续创造增量价值，关键要看AI服务是否真正依照用户需求推荐，而不是变成新的竞价广告入口；看AI购物能否解决信任问题，包括比价真实性、售后责任、隐私保护和算法透明等。
下一步，应持续提高AI在语义理解、数据处理等方面的能力，助力电商行业优化消费体验、降低运营成本、提升流通效能；同时，还要强化用户隐私数据保护，营造更加公平、透明、可信赖的AI购物环境，推动“AI+电商”健康有序发展。（付迎红）
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